101年所公告「訓練品質評核表」指標內容,從民國99年辦理公聽會,進行指標試評、修訂、研習活動與專家會議的討論後,彙整各方想法與建議後,訂定101年指標,送職訓局核備後,於今(101)年實施,每個字詞使用上皆透過專家與委員反覆推敲與討論,建立共識後方為本表之用詞。
 
有關訓練機構版指標3-「明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別」,並無誤植之處,企業機構與訓練機構版的版本最大差異在於適用對象,企業機構版適用於單位辦理內訓;而訓練機構版適用於對外辦訓單位,對象不同,在規劃方式上當然也就不同。
 
企業機構版
 
企業機構版重點在於單位的對內訓練,故在計畫(Plan)階段上重點在於訓練目標是否與單位組織的願景、使命產生連結,透過由上而下的落差分析與職能規劃,後方能在設計(Design)階段規劃相關課程。
 
訓練機構版
 
與企業機構版的不同,訓練機構版的辦訓單位則將訓練課程視為一項產品;為協助客戶打造客制化課程,在計畫(Plan)階段的策略分析時,就必須將客戶需求與環境趨勢列為思考方向之一而進行發展產品(課程)的規劃,唯有如此,訓練課程內容方具有上下連結性,並展現訓練單位核心訓練之價值。
 
也因此訓練機構的訓練課程應該在計畫(Plan)的時候就要開始擬定囉。
 
TTQS訓練品質評核表
 
TTQS企業機構版
一、計畫
1.          明確性
組織願景/使命/策略的揭露及目標與需求的訂定
明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與
明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別
2.          系統性
訓練品質管理的系統化文件資料
3.          連結性
訓練規劃與經營目標達成的連結性
4.          能力
訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任
二、設計
訓練需求相關的職能分析與應用
訓練方案的系統設計
利益關係人的參與過程
訓練產品或服務的採購程序及甄選標準
訓練與目標需求的結合
三、執行
訓練內涵按計畫執行的程度
a.           依據訓練目標遴選學員切合性
b.          依據訓練目標選擇教材切合性
c.           依據訓練目標遴選師資切合性
d.          依據訓練目標選擇教學方法切合性
e.           依據課程目標選擇教學環境與設備
學習成果的移轉與運用
訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化
四、查核
評估報告與定期性綜合分析
監控與異常矯正處理
五、成果
訓練成果評估的多元性和完整性
a.           反應評估
b.          學習評估
c.           行為評估
d.          成果評估
高階主管對於訓練發展的認知與感受
訓練成果
 
六、計畫
1.          明確性
訓練機構未來經營方向與目標之訂定
對外明確的訓練政策
明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別
2.          系統性
訓練品質管理的系統化文件資料
3.          連結性
訓練規劃與經營目標達成的連結性
4.          能力
訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能
七、設計
訓練需求相關的職能分析與應用
訓練方案的系統設計
利益關係人的參與過程
訓練產品或服務的採購程序及甄選標準
訓練與目標需求的結合
八、執行
訓練內涵按計畫執行的程度
a.           依據訓練目標遴選學員切合性
b.          依據訓練目標選擇教材切合性
c.           依據訓練目標遴選師資切合性
d.          依據訓練目標選擇教學方法切合性
e.           依據課程目標選擇教學環境與設備
提供學習成果移轉的建議或協助
訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化
九、查核
評估報告與定期性綜合分析
監控與異常矯正處理
十、成果
訓練成果評估的多元性和完整性
a.           反應評估
b.          學習評估
c.           行為評估
d.          成果評估
訓練系統的一般性功能─目標客戶及學員的評價
訓練系統的市場功能─目標市場及顧客的價值創造

 

 
參考資料:
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